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本文摘要:随着市场经济的繁荣,人们生活水平的提高,品牌的感性层面正越来越受到消费者关注,成为他们评价商品的依据。商品提供应人们的不仅仅是满足生理需求的物质利益,另有满足心理需求的精神利益。 精神利益可以使消费者找到情感的寄托、心灵的归宿,用今世人最盛行的一句话讲,叫做“花钱买感受”。所以品牌建构一个完善的情感营销治理体系,做好情感营销对于品牌而言很重要。

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随着市场经济的繁荣,人们生活水平的提高,品牌的感性层面正越来越受到消费者关注,成为他们评价商品的依据。商品提供应人们的不仅仅是满足生理需求的物质利益,另有满足心理需求的精神利益。

精神利益可以使消费者找到情感的寄托、心灵的归宿,用今世人最盛行的一句话讲,叫做“花钱买感受”。所以品牌建构一个完善的情感营销治理体系,做好情感营销对于品牌而言很重要。情感服务尺度化--------------把情感服务制定尺度,贯彻到现场,成为品牌文化,绝对不行以三天打鱼两天晒网,想做就做,不想做就放弃,服务从基础上来讲展示品牌文化,是品牌流传的重要窗口,如果没有把情感服务做到尺度,而且坚持到底,最终伤害的就是品牌的价值。

情感服务生动化--------------所谓生动化指的是一切服务都要围绕人性与亲情这一主题来开展,变以往的“请进来”为现在的“走出去”。以往的企业也常号称售后服务,定期跟踪定期回访,可是,象这种隔着条电话线的相同方式,远远满足不了消费者现在越来越挑剔的消费心里,而走近消费者的身边,倾听消费者的心声,为其提供心贴心的亲情化相同,不仅满足了消费者的心理需求,同时更满足了消费者的精神需求,一但这两方面都获得了庞大的满足,还担忧消费者不成为产物的忠诚客户吗?情感服务多样化--------------已往,一些企业也打着服务的旗号,动辄来个大手笔,什么免费体验、大型科普等等,名头是很响,响应者却险些全无,既使是偶有人到场,也不外乎冲着你答应的稍许利益,凑个热闹而已,对于产物品牌销量的提升,除劳民伤财外,一无是处。

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相反的,搞一些为公共喜闻乐见的有意义的公益运动,好比有奖征集与产物主题有关的广告用语、征文、书法作品、人生感言等等,反倒是可以快速提升产物的知名度与美誉度,以最小的价格获得最大的效果。情感服务创新化--------------情感营销,不仅仅是局限于企业自身组建一支情感营销的队伍,还可以广开思路,从消费者当中开展类似于寻找产物照料的运动,从而改变企业产物效果自己说了算的一惯传统,最终把判断权交给消费者。

经消费者自身认可了的产物,自然是能够在市场中屹立不倒的品牌,通过这样一种权利倒置的全新服务模式,把情感营销、口碑流传发挥得淋漓尽致尽。海底捞的乐成是在保证其产物品质的基础上,以情感为切入点,找到了差异化的营销方式,有效的实现了品牌的美誉度,这固然对其他产物或行业是个值得借鉴的案例,通过种种细节,让情感逐步深入消费者心中,让消费者感受到在利益至上的销售行业也是充满温情的。而当情感至上时,消费者会忽略掉许多工具,包罗一些不尽如人意的地方。

但切记生搬硬套,如果掌握欠好其中的尺度,那只能让消费者心生厌恶。END。


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